Retourbeleid Kyoshi

Wij streven ernaar altijd matcha van de hoogste kwaliteit te leveren, zorgvuldig verpakt en snel verzonden. Ben je toch niet tevreden over je aankoop? Lees hieronder onze retourvoorwaarden:

Matcha is een vers- en hygiëneproduct
Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen wij geen geopende of gebruikte matcha zakken retour accepteren.

Ongeopende producten retourneren
Uitsluitend ongeopende, ongebruikte producten in onbeschadigde, originele, verzegelde verpakking komen binnen 14 dagen na ontvangst in aanmerking voor retour.

Meld een retour altijd eerst schriftelijk aan via ons retourformulier, binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourzendingen zonder vooraf aangemelde aanvraag of zonder goedkeuring            worden niet in behandeling genomen.

De kosten en het risico van retourzending zijn volledig voor de klant.

Productconditie
Alleen producten die onbeschadigd, ongeopend en in oorspronkelijke (onbeschadigde) verzegeling worden geretourneerd, komen in aanmerking voor terugbetaling.

Kwaliteitsklachten
Is er sprake van een mankement of ontvangt u een defect of verkeerd artikel? Neem direct — uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst — contact op met onze klantenservice mét foto’s, batchnummer en bewaar het product én de verpakking.

Verwerking & terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug op de oorspronkelijke betaalwijze.

Voor alle retouren geldt dat wij deze strikt controleren op bovenstaande voorwaarden. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, worden teruggezonden naar de afzender, op diens kosten.

Vragen?
Neem bij twijfel altijd vooraf contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag en beantwoorden je vragen snel.

 

You can track your order using the Track & Trace number you received via email. Enter the Track & Trace number on our Track & Trace page to view the status of your delivery.

NOTE: Sometimes the Track & Trace email may end up in your spam folder, so be sure to check there first!

Contact us via email with an explanation and a photo or video of the issue, and we will work together to find a solution as quickly as possible.

Your data is transferred via a secure SSL connection and is therefore subject to the latest security standards. The transmission of your data poses no risk at any time. Your security is our top priority!

You can return any product for any reason within 14 days of receipt. We offer a no-questions-asked return policy. Once we receive the item back in good condition, we will process your refund within 2 business days.

Due to a high volume of orders and our commitment to reducing environmental impact, shipping times may be slightly longer than usual. We strive to minimize emissions by using eco-friendly shipping methods, which can sometimes extend delivery times. To ensure we meet your expectations, we provide the following estimates:

  • Processing Time: All orders will be shipped within 24-48 business hours.
  • Delivery Time: Shipping typically takes around 5-8 business days, depending on your exact location in England.

We appreciate your patience and understanding as we work to deliver your orders in an environmentally responsible manner. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact us.

We accept the following payment methods:

  • Credit and Debit Cards: Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal

Your payment information is securely processed to ensure your transactions are safe.

Other question?

If you have a question that isn't addressed here, please don't hesitate to reach out. Our customer service team is ready to assist you with any additional queries you may have. Feel free to contact us via our contact page, and we'll get back to you as soon as possible.

Thank you for choosing us!