Algemene Voorwaarden Kyoshi

  1. Inleiding
    Welkom bij Kyoshimatcha. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en de koopovereenkomst die tot stand komt via onze website. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

  2. Productinformatie
    Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Afbeeldingen kunnen afwijken van het daadwerkelijke product. Aan onvolkomenheden kunnen geen rechten worden ontleend. Wij behouden ons het recht voor om productinformatie te wijzigen.

  3. Bestellingen en Betaling

  • Je kunt via onze webshop producten bestellen door ze aan je winkelmand toe te voegen en het bestelproces te volgen.

  • Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze definitief maakt.

  • Wij accepteren diverse betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt met encryptie.

  • De prijs is inclusief BTW, exclusief eventuele verzendkosten tenzij anders vermeld. Wij rekenen het bedrag dat gelden bij de bestelling.

  1. Verzending en Bezorging

  • Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt.

  • Bij ontvangst ben je verplicht het pakket te controleren op eventuele schade of tekorten en dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.

  1. Retourneren en Herroepingsrecht

  • Je hebt het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits de producten ongeopend en in originele staat zijn.

  • Geopende of aangebroken verpakkingen, zoals matcha, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

  • Retourzendingen dienen altijd vooraf met ons te worden afgestemd. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

  • Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.

  1. Klachten en Garantie

  • Heb je een klacht? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via 'Klachten@kyoshimatcha.com' Wij streven naar een passende oplossing.

  • Op onze producten gelden wettelijke garantievoorwaarden, geen garantie op schade door onjuist gebruik.

  1. Privacybescherming

  • Wij respecteren je privacy en verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid, dat onderdeel is van deze voorwaarden.

  1. Intellectueel Eigendom

  • Alle materialen op de website, zoals tekst, afbeeldingen en logo’s, zijn ons eigendom en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

  1. Aansprakelijkheid

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.

  1. Toepasselijk recht en Geschillen

  • Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in [plaats/regio].

  1. Wijzigingen

  • Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en gelden direct.

  1. Contact

  • Voor vragen kun je contact met ons opnemen via 'info@kyoshimatcha.com'

 

You can track your order using the Track & Trace number you received via email. Enter the Track & Trace number on our Track & Trace page to view the status of your delivery.

NOTE: Sometimes the Track & Trace email may end up in your spam folder, so be sure to check there first!

Contact us via email with an explanation and a photo or video of the issue, and we will work together to find a solution as quickly as possible.

Your data is transferred via a secure SSL connection and is therefore subject to the latest security standards. The transmission of your data poses no risk at any time. Your security is our top priority!

You can return any product for any reason within 14 days of receipt. We offer a no-questions-asked return policy. Once we receive the item back in good condition, we will process your refund within 2 business days.

Due to a high volume of orders and our commitment to reducing environmental impact, shipping times may be slightly longer than usual. We strive to minimize emissions by using eco-friendly shipping methods, which can sometimes extend delivery times. To ensure we meet your expectations, we provide the following estimates:

  • Processing Time: All orders will be shipped within 24-48 business hours.
  • Delivery Time: Shipping typically takes around 5-8 business days, depending on your exact location in England.

We appreciate your patience and understanding as we work to deliver your orders in an environmentally responsible manner. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact us.

We accept the following payment methods:

  • Credit and Debit Cards: Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal

Your payment information is securely processed to ensure your transactions are safe.

Other question?

If you have a question that isn't addressed here, please don't hesitate to reach out. Our customer service team is ready to assist you with any additional queries you may have. Feel free to contact us via our contact page, and we'll get back to you as soon as possible.

Thank you for choosing us!